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Italist 中文购买指南

本指南旨在帮助您享用本站新潮方便的购物体验。在购买前，请注意如下有关运费的信息:

1.运费和海关关税会在您确认收货地址后结算。

2.运费是根据您购买商品的大小和重量计算的。

3.如果您发现您的运费变化，有可能是因为您购买的商品重量或大小有所变化；或者有可能多件商品是从不同的合作商家寄出的。

第一步

找到您想购买的商品后， 1. 请先选择您的尺码；2.如果您对尺码有疑问，请在尺码指南的部分寻找详细的解答；3.确定后，选择加入购物车。

第二步

在右上方找到你的购物袋，点击购物袋。点击后，您会来到一个新的页面，查看购物袋，确认您选的商品无误后，点击标注结算的按钮。

第三步

按了结算的按钮后， 您会来到一个新的页面。在这个页面上，如果您是新用户，请分别输入您的邮箱和您想用的密码，创建一个新的账号。如果您已经注册过， 就使用注册邮箱和密码登陆。

第四步

输入您的寄送地址，包括省市门牌号，邮编和电话。确认无误以后，点击去付款按钮，进入下一个页面。

第五步

在进入下一个页面之前，系统可能会提示“请确认地址”的信息。如果寄送地址输入无误，点击“确认地址”进入下一个页面。您也可以点击“返回修改地址”来编辑你输入的寄送地址。

第六步

在这个页面，您会看到输入寄送地址之后结算的增值税，关税和运费，这三项费用将加在商品的原来价格之中，然后在第一项，您将会看到共计费用，即您要付的总额。在左边有一个选项，如果您的信用卡地址和寄送地址一致，就勾选这个选项，如果不一致，就不要勾选，系统将会让您输入您的信用卡地址。在您确认一切无误后，点击去付款。如果您在这个过程中发现问题，或有任何疑问，请联系我们的客服：customercare@italist.com

第七步

来到付款页面后，您可以输入卡号，有效期和持卡人姓名。目前，我们接受visa,visa electron 和万事达卡。确认一切无误后，您可以点击确认付款完成购物。如果您无法完成购买，或有任何疑问，请联系我们的客服：customercare@italist.com

常见问题与解答

我需要创建一个帐户吗？

在本网站购物，您需要注册登陆。

我忘记了密码 ，该怎么办？

要重置您的密码，请按照”登录”页面中的”忘记密码”说明操作。请注意，出于安全原因，我们无法通过电子邮件发送您的旧密码。

所有产品，都是正品/新品？

我公司售卖的所有产品均为正品/新品， 附有每个品牌的原始标签，或配件。我们直接从公司精心挑选的意大利顶级精品店直接发货。

为什么我们的价格比别人合理？

在本网站上，您可以直接从意大利精品店购买我们的意大利合作商店精心挑选的商品。大部分的商店采用了他们实体店同样的价格，所以您可以以十分合理的欧洲价格购买到大部分商品。

为什么您可以在产品页面上看到多个相同的商品？

我们的每个合作商店都决定了物品的价格。因此，即使是相同的商品，价格也可能因卖家而异。

什么样的付款方式可用？

Visa，Visa Electron，万事达卡可用。我们以强大的安全环境管理客户的个人信息和订单。在本网站上，我们推出了Visa认证服务（Visa认证）和万事达卡安全代码（MasterCard Secure Code），以便客户可以放心使用。

为什么我的付款没有被批准，并且系统显示需要联系我的银行？

当在海外网站上使用信用卡，首次购物时，您使用的信用卡公司有可能不会批准结算，或者您可能无法使用您的信用卡结算您的外币付款。因此，当您首次在我们网站购物时，请提前告知您的银行或信用卡公司。这种无法付款的情况有时也会发生在后续购物中。为避免疑问，在此声明，如果发生此类问题，可能会发生的任何问题（直接或间接），我们概不负责。

如何选择我用于支付的货币？

对美国和加拿大客户，我们以美元计算。 对除此以外的任何国家，所有付款均已欧元计算。

在Italist.com 上购物安全吗？

在本网站上，我们在输入个人信息时使用特殊加密通信技术（SSL），并通过加密客户的个人信息来保护互联网通信。因此，数据的最大完整性和保密性会得到保证，请放心使用本网站。所有付款均由PCI DSS（支付卡行业数据安全标准）处理。

我的个人信息会得到保密吗？

我们会充分管理客户的所有个人信息，保证其不会被转移或泄漏。我们保证我们不会在未经许可的情况下提供您的个人信息。
您可以从隐私政策页面查看更多信息。

您如何知道哪些产品有库存？

显示在页面上的商品都有库存。 但是，请注意，把商品加入购物车并不意味着我们会为您保留商品，需要到付款和发货才会得到最终确认。

会添加新品牌吗？如果是，它什么时候添加？

在这个网站上，我们每天添加新的品牌和产品。

缺货的商品网站还会补货吗？

如果你的尺码已经售罄了， 你可以在网站上搜索相同的品牌名称， 你有可能在其他精品店提供的相同商品中找到你的尺码。

是否可以预留商品？

在现阶段，我们无法提供预留服务。

提供个人购物服务吗？

很抱歉，我们暂时无法提供个人购物服务。

我可以为我购买的商品做特殊定制或修改吗？

目前，我们不提供商品定制或修改，但我们将很快提供这种服务。

关于订购和发货

我如何确认我的订单已经被接受？

一旦您确认购物后，我们将会向您的电子邮箱发送订单确认邮件。但是您的订单只有在您的银行和住址信息已经被确认和批准的情况下，才会被正式接受。在这之后，我们会安排发货。

为什么我购买的商品缺货？

本网站的产品在我们合作店的店面同时出售。因此，当商品在本网站和合作商店的店铺同时购买时，产品可能缺货。

我可以取消我的订单吗？

在我们的合作商店处理您的订单前，您可能可以取消订单。 在这之后，您无法取消。但是可以选择退货。如果您想取消订单，请联系我们的客服。

如何查看订单状态？

我们将通过电子邮件通知您您的订单状态。您还可以在您的帐户订单页面上查看订单状态，并从“我的订单在哪里”跟踪您的订单。

订单可以配送到我的国家吗？

我们使用DHL运送到世界上超过180个国家，使用SDA/Export Box 寄往俄罗斯。

配送时间和费用

我们使用DHL配送绝大部分国家， 使用SDA/Export Box 寄往俄罗斯。配送时间是周一到周五的上午9点到下午5点， 在大部分欧洲国家，配送时间是2-4天， 其他国家则是3-10天。配送费用将根据目的地，商品的大小，重量和价值计算。配送由我们的合作公司处理。

如何包装？

所有的商品都将有我们的网站包装，可以在不受损害和最佳状态下交付到您的手上。

可以将一个订单中的商品寄送到多个地址吗？

我们把每个订单寄到一个地址。

可以把商品寄到邮政信箱吗？

出于限制，我们无法把寄送到PO box。

只收到了订单中的某些商品，什么时候才能收到订单中的其他商品？

订购多件物品时，商品有可能会从多家合作商店发货。所以您有可能无法同时收到所有的商品。

关税和其他税费

对欧盟以外的国家，我们将为您减去VAT税。 关税将在您输入寄送地址后进行计算，并包含在费用支付页面上。总共需要支付的费用通常是商品价格，增值税，关税和运费的总和。清关程序在中国各个海关都有所不同，如果需要了解详情，请联系DHL中国办公室。联系方式：800 810 800（电话），400 810 8000（手机）

退货和退款

可以选择退货吗？

在我们的网站上，退货和换货都非常容易。在收到商品的14天内，您可以在我的账户页面中提出退货请求，并且将您要退的商品寄回给我们。

退货政策

您必须在收到商品的14天内选择退货并寄还给我们。

请小心试穿，确保商品是全新的，没有被使用过的，并且任然挂有全部商品原有的吊牌。如果吊牌已经被拿掉，您的退货有可能不被接受。

在试穿所购买的鞋品时，请确保不要刮伤鞋底和鞋盒。退换的鞋品必须放置在其原装完好的防尘袋和鞋盒里，因为防尘袋与鞋盒同样属于货品的一部分。请将原装鞋盒至于令一个盒子中，以避免配送途中有任何损害。

由于深色类服装可能会染色浅色类包袋，在尚未确定保留购买的商品之前，请小心处理颜色较浅的包袋。

内裤、泳装以及比基尼式短裤必须在内衣裤外进行试穿，并保留保护胶带。

我们不接受美容类产品，毛皮外套或者珠宝类商品的退货

季终打折商品不接受退货或换货。

我们竭尽所能在网站上展示出货品真实准确的颜色。不过基于电脑显示器、平板电脑和移动设备之间的差异，我们无法保证您使用的显示器呈现出完全准确的颜色。

我们为您提供灵活的退货政策，希望您能拥有便捷愉悦的网上购物体验。与此同时，我们会对顾客的退货次数进行记录，连续出现多次退货的现象会引起我们的注意，我们可能会拒绝您的退货请求，甚至关闭您的Italist.com 账户。

在退货以后，多久可以收到退款？

一旦我们收到您的退货并检查后，如果商品符合我们的退货政策，我们将以顾客购买商品时的付款方式进行退款。请注意，取决于您的银行或信用卡公司，您的退款钱显示在您的账户中可能需要几天时间。

订单被取消以后，多久可以收到退款？

如果您的订单再被处理前就取消， 我们将会发电子邮件确认订单已被取消，并且以您购买商品时的付款方式进行退款。请注意，取决于您的银行或信用卡公司，您的退款钱显示在您的账户中可能需要几天时间。

如果选择退货，运费和税费也会同时退款吗？

很抱歉，我们退还的金额不包括运费和以此订单产生的税费。