免费试用APP后竟遭连续扣费 用户维权困难重重
投稿人:丁丁
更新时间: 2025-03-14 09:30
免费试用APP后竟遭连续扣费 用户维权困难重重
【太平洋科技资讯】近日，一位湖南用户在下载并短暂试用一款名为 “万能 WiFi 大师” 的 APP 后，意外收到系统提示，显示其连续 4 周被扣费，每周 48 元，共计 192 元。该用户表示，下载时仅勾选了相关协议，并未进行任何付款操作，且试用时长不超过 10 分钟，随后便卸载了软件。然而，该 APP 在免费试用结束后自动续费，且扣费前并未再次征得用户同意。
该用户多次与苹果客服沟通，仅成功退还最后一笔扣费，其余款项被告知已转至第三方账户无法追回。苹果客服回应称，苹果仅作为支付平台，无权干涉软件方设置的 “免费试用 + 自动续费” 模式，但已将相关投诉反馈至相关部门。
调查员随后测试发现，该 APP 订阅价格已从 48 元 / 周下调至 6 元 / 周，但操作界面的 “关闭按钮” 设置不明显，容易误导用户勾选协议进行免费试用。针对这一情况，苹果客服表示订阅价格由软件方设置，用户可提供扣费单号尝试拦截或联系软件公司。
律师指出，“免费试用 + 付费订阅” 的运营模式本身并不违法，但不经消费者同意便确定扣款金额及时间，侵犯了消费者的知情权。《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，经营者采取自动续费等方式提供服务时，应在消费者接受服务前和续费日期前以显眼的方式提请消费者注意。在投诉平台上，类似投诉高达 2 万条，消费者普遍呼吁试用期结束自动续费前应再次告知并让用户确认，同时提供更便捷的取消订阅方式。
